Pensez-vous que les cliniques d`urgence se concentrent trop sur l`argent?

Cela n`échoue jamais: Mentionnez un voyage à la clinique d`urgence avec votre chat et vous êtes inondé d`histoires de personnes qui sont furieuses ou ont le cœur brisé au sujet de leurs expériences avec les soins critiques pour leurs minous.

Ce qui inquiète le plus les cliniques d`urgence, c`est le fait qu`ils demandent de l`argent avant de commencer à traiter votre chat. C`est compréhensible: vous êtes occupé à paniquer parce que votre chat est vraiment malade, et plus que tout vous voulez qu`ils aident votre ami à fourrure - mais dès que les techniciens fouettent votre chat dans le dos, la réceptionniste vous demande comment vous prévoyez pour payer les soins de votre chat.

L`option de crédit de soins

Si vous n`avez pas d`argent, qu`allez-vous faire? La réceptionniste vous remettra une brochure sur le crédit de soins et vous suggérera de les appeler. Si votre crédit est incertain, les chances sont bonnes que vous ne serez pas approuvé. Alors quoi?

Ce mélange tumultueux de panique, de colère, de stress et de ressentiment peut se combiner en une soupe nauséabonde de sentiments durs et de chagrin. Encore une fois, c`est compréhensible. Mais il y a un autre aspect de l`histoire que vous ne connaissez peut-être pas, le côté des gens qui travaillent dans les cliniques d`urgence que j`ai pu voir à cause de mon travail actuel.

Je vais commencer par une de mes propres expériences chez un vétérinaire d`urgence. J`ai eu de la chance et j`ai profité de ma part du privilège de la classe moyenne quand mon Dahlia est tombé si malade que je l`emmenais chez mon vétérinaire local au milieu de la nuit. Le privilège de la classe moyenne qui m`a permis de créer et de conserver un bon crédit m`a aussi permis d`être admissible au crédit d`impôt pour soins de santé, alors je me suis débrouillé pour obtenir 1 500 $ de soins ... pour le moment.

Plusieurs fois, ces réceptionnistes «froids et insensibles» bousculant des brochures de CareCredit dans votre visage sont désolés que c`est la seule chose qu`ils peuvent vous offrir en termes d`aide financière. Ça les blesse aussi, même si leurs visages ne le montrent pas. Ils adorent les animaux de compagnie et ils ont énormément de compassion pour vous, mais leur employeur a clairement fait savoir qu`ils doivent payer d`avance - après tout, la clinique est une entreprise et ils ont besoin de paiement pour rester à flot - et ils n`ont pas l`autorité de contourner cette règle pour quiconque.

L`option d`assurance pour animaux de compagnie

Si vous avez une assurance pour animaux de compagnie, l`histoire est un peu différente: lorsque vous êtes à la réception pour parler argent et argent, quelqu`un dans le dos appelle quelqu`un comme moi et vous demande si l`urgence de votre animal sera couverte par sa police.

Dans mon travail, Je peux parler au personnel des cliniques vétérinaires d`urgence des États-Unis et du Canada. Ils font tout ce qu`ils peuvent et, parfois, réussissent même à déplacer des montagnes pour aider les patients qui y arrivent à recevoir les soins dont ils ont besoin. Je les ai vus tout laisser tomber et envoyer par télécopie ou par courriel l`information dont nous avons besoin pour traiter les réclamations et préapprouver la couverture. Je demande des informations et c`est dans ma boîte de réception ou sur le fax deux minutes plus tard. Ils nous appellent s`ils sont inquiets au sujet de votre animal de compagnie, et si la situation devient suffisamment critique, nous devons faire traiter la demande de couverture le plus rapidement possible.

Je travaille en étroite collaboration avec ces gens, et je sais qu`ils se soucient de votre animal de compagnie. Cela montre quand ils me parlent. Ils ont peut-être l`impression qu`ils doivent dresser un mur avec les gens à la réception, mais si vous pouviez écouter certains de mes appels, vous auriez entendu la préoccupation, la compassion et parfois le chagrin dans leurs voix.

Étant donné, je fais affaire avec des gens qui ont une assurance pour animaux de compagnie, qui est un sous-ensemble de personnes en Amérique du Nord. (L`assurance pour animaux de compagnie est beaucoup plus courante en Europe.) Mais je suis sûr qu`ils ressentent la même chose quand ils traitent avec quelqu`un qui vient à la porte, même s`ils ne le font pas ou ne peuvent pas le montrer.

Qu`est-ce que tu penses? Partagez vos histoires de clinique d`urgence dans les commentaires.

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