Les compagnies aériennes pour trouver le chat perdu

Quand Karen Pascoe a découvert qu`American Airlines avait perdu l`un de ses deux chats dans les entrailles de l`aéroport John F. Kennedy jeudi dernier, elle a tiré "le tweet entendu autour du monde", lançant une campagne que ni les médias ni la compagnie aérienne ne pouvaient ignorer.

Pascoe voyageait en Californie avec ses chats, Barry et Jack, pour commencer un nouvel emploi. Parce que les chats ne pouvaient pas entrer confortablement dans un porte-bébé sous le siège, elle a été forcée de les voler comme fret. Elle a vérifié les chats, lui a dit au revoir, et a regardé un conducteur d`American Airlines mettre des liens en plastique autour des portes du chenil. Puis elle est allée dîner avant que son avion ne décolle.

Le téléphone de Pascoe sonna juste avant qu`elle embarque sur son vol: Jack avait disparu, lui avait dit un agent de la compagnie aérienne. Naturellement, elle s`est précipitée dans la zone des bagages et a commencé à appeler le nom du chat alors qu`elle cherchait le félin disparu. Mais finalement elle a dû abandonner: ses bagages et son autre chat étaient à bord d`un autre vol - le dernier à destination de San Francisco avant que l`ouragan Irene ne touche terre.

Pascoe a continué à essayer de contacter American Airlines pour savoir si son chat avait été trouvé. Mais elle n`a reçu de réponse que trois jours plus tard, quand elle a été informée que non seulement le personnel de la compagnie aérienne n`avait pas trouvé Jack, mais qu`ils n`avaient "pas réussi à obtenir des pièges" et que "la dernière fois, a pris environ un mois pour trouver le chat. "

Furieux de la réponse boiteuse, Pascoe a mis en place le hashtag Twitter #findjackthecat. Sa soeur a mis en place une page Facebook, Jack The Cat est perdu dans AA Baggage chez JFK. L`histoire de Jack a vite pris feu, se répandant sur tous les réseaux sociaux du monde entier. L`histoire du félin effrayé et de la compagnie aérienne inquiète a même attiré l`attention des New York Daily Nouvelles Comme les moyens de couverture ont versé dans son flux Twitter et sa page Facebook. Des commentaires cinglants ont inondé les médias sociaux d`American Airlines.

Peut-être quelqu`un dans le département marketing américain a rappelé la saga de Dave Carroll et son succès viral, United Breaks Guitars, et a réalisé que la compagnie aérienne était sur un accident pour une catastrophe épique PR si elle n`a pas fait quelque chose pour montrer patootie à propos du chat de Pascoe.

Cinq jours plus tard, la compagnie aérienne a publié des excuses publiques sur sa page Facebook, a offert à Pascoe un vol de retour à New York pour chercher Jack, et a énuméré toutes les mesures prises par son personnel pour localiser le chat. Beaucoup de gens continuent de fustiger l`Américain pour avoir mis fin à ses appels et le délai de cinq jours pour commencer à agir. Certains commentateurs ont même posté leurs propres histoires d`horreur pour animaux de compagnie d`American Airlines sur le mur Facebook de la compagnie aérienne.

Je planifie moi-même un coup de cross-country, et il n`y a aucun moyen sur terre de voler avec mes chats. Presque toutes les compagnies aériennes sont devenues tristement célèbres pour leur négligence des animaux voyageant comme cargaison. Ajoutez à cela le fait que très peu de compagnies aériennes permettent aux animaux de compagnie de voyager en cabine - et ceux qui le font souvent ne permettent qu`un seul animal à la fois - et je conduirai volontiers une semaine avant de mettre mes chats dans un avion.

Cette histoire devrait être une leçon pour toutes les entreprises: si vous ignorez ou maltraitez vos clients, vous le regretterez très rapidement! L`Américain est passé en mode de contrôle des dommages, mais il a fallu cinq jours à la compagnie aérienne pour le faire. Cinq jours pour admettre même qu`il y avait un problème. Pendant ce temps, grâce à Facebook et Twitter, des centaines de milliers de personnes avaient déjà vu l`histoire du traitement honteux de Pascoe et Jack.

Cela devrait aussi être une leçon pour tous les amoureux des animaux: nous avons une chaire d`intimidation dans un monde où les médias sociaux peuvent nous aider à sauver des animaux, récolter des fonds pour des causes qui nous tiennent à cœur ... et donner aux entreprises, personnes et organisations bon soin de nos amis les animaux la fessée virtuelle qu`ils méritent!